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El objetivo del Servicio es brindar acceso a nuestra amplia selección de productos y servicios florales de la mas alta calidad, canastas de obsequio y otros, así como información e ideas, a una audiencia lo más amplia posible, para garantizar un entorno seguro y agradable para todos nuestros usuarios.

Productos

Cada producto se muestra con su foto y descripción. Cumpliremos con las especificaciones mencionadas. Las flores y forma pueden diferir en apariencia debido a que son un producto natural perecedero y elaborado a mano.

Ocasionalmente, las sustituciones florales son necesarias debido a problemas regionales, temporales y disponibilidad. Si este es el caso del producto que ha seleccionado, nuestros experimentados floristas se asegurarán de que el estilo y el tema de su arreglo se conserven y sustituirá solo con flores frescas de igual o mayor valor.

Tiempos de Entrega

Si realiza su pedido antes de las 2 pm, hora del este, de lunes a sábado ofrecemos entregas en el mismo día. Los pedidos generalmente se entregan entre las 9 am y las 7 pm. Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, usaremos nuestro mejor criterio para decidir sobre la seguridad de la entrega, dejando las flores y/o producto adicional con un vecino, portería, o podremos contactar al destinatario para coordinar la entrega. Regalaflores.com hará todo lo posible para entregar el arreglo floral y/o producto adicional el día solicitado.

Información de Entrega

Regalaflores.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar el envío a diferentes lugares, lo cual estará determinado por la temporada (épocas de lluvias), por la cobertura, distancia y/o seguridad. En tales casos se le informará al remitente para buscar alternativas de entrega. El cliente asume toda la responsabilidad de que la información del destinatario proporcionada sea completa y correcta. Tendrá hasta el día anterior a la fecha de entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos con usted para que nos proporcione la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral o intentar entregar en varias oportunidades podrán aplicar cargos.

Durante condiciones climáticas extremas, no podemos garantizar que su pedido sea entregado a tiempo. Si no logramos entregar su pedido, el pedido se entregará lo antes posible. Durante días festivos importantes, como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Amor y la Amistad, nuestro tiempo de entrega puede variar y los floristas podrán entregar su pedido un día antes, para garantizar que todos los pedidos se entreguen a tiempo.

Cambios de Pedido

Si encuentra necesario cancelar, cambiar fechas de entrega, direcciones o especificaciones de producto (estará sujeto a la disponibilidad de materiales), comuníquese con nuestro servicio al cliente dos días laborables o más antes de la fecha de entrega, en fechas especiales como Día de Amor y amistad o Día de la Madres, etc. no es posible efectuar cambios. Tenga en cuenta que no podremos cancelar ni cambiar ningún pedido entregado o actualmente en camino a la entrega.

Devoluciones y Reembolso

Si no está satisfecho con su pedido, puede presentar una reclamación dentro de los tres días laborables que siguen a la fecha de entrega. Envía tu solicitud escribiendo a soporte@regalaflores.com adjuntando fotos del producto y explicando el motivo de la reclamación. Queda a nuestro exclusivo criterio el proporcionar un reembolso o hacer una re-entrega, tan pronto como sea razonablemente posible.

Reacciones Alérgicas

Aunque resulte inusual, por favor tenga en cuenta cualquier alergia que sus amigos, familiares u otras personas puedan tener hacia las flores y ciertos alimentos. EN EL DESAFORTUNADO Y EXCEPCIONAL CASO DE QUE EL RECEPTOR DE SU PEDIDO SUFRA DE UNA REACCIÓN ALÉRGICA A CUALQUIER PEDIDO REALIZADO A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO Y SERVICIOS, NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR TAL REACCIÓN ALÉRGICA.

Chat en Vivo

Ofrecemos un servicio en línea de chat en vivo disponible de lunes a viernes desde las 8 am hasta las 7 pm. Si usted necesita contactarse en las noches, fines de semana o festivos, podrá enviar un correo a soporte@regalaflores.com y esperar una respuesta al siguiente día hábil.

AL ACCEDER A CUALQUIERA DE LOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN DE REGALAFLORES.COM Y A CUALQUIER ÁREA DEL SERVICIO, USTED GARANTIZA QUE TIENE AL MENOS (18) AÑOS DE EDAD O MÁS, RECONOCE Y ACEPTA ESTAR LEGALMENTE OBLIGADO A CUMPLIR CON ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO. SI USTED NO ESTA DE ACUERDO PUEDE OPTAR POR SUSPENDER EL USO DE NUESTRO SITIO Y SERVICIOS.